Roberto M. Torres Barbán

Alguna leyenda de amor perdida en el imaginario popular y cierto vocablo aborigen para una exótica flor silvestre inspiraron, hace cuatro décadas, a los creadores de la empresa líder en Cuba de productos personales y del hogar. Desde entonces Suchel, Unión del Grupo Empresarial de la Industria Ligera, ha cobijado productores cubanos y mixtos como Suchel Camacho S.A., la empresa de perfumería, cosmética y aseo personal que hace más de 25 años es el principal productor y comercializador del sector en Cuba, nacida del trabajo conjunto entre la Unión Suchel y el fabricante catalán Manuel Camacho. Bajo el slogan “Belleza para la vida”, Suchel Camacho S.A. posee hoy marcas que forman parte de la cotidianidad de varias generaciones de cubanos, a quienes ha acompañado —en algunos casos— durante toda su vida. De acuerdo a la visión de esa organización, “este primer cuarto de siglo es el comienzo de un largo compromiso con la calidad y nuestros clientes”. Quizás por ello es consciente de la necesidad del uso estratégico del diseño en el desarrollo de la organización, no solo para elevar la calidad de sus producciones, sino por su impacto e incidencia en sectores como el turismo, y para las exportaciones. No por gusto Suchel Camacho S.A. recibió el Premio de Gestión de Diseño 2017, que cada dos años entrega la Oficina Nacional de Diseño (ONDi), a entidades y organizaciones que implementan el diseño como una herramienta eficiente y eficaz en su manejo administrativo cotidiano, con un impacto visible en el mercado nacional, regional e internacional. Anteriormente, han sido acreedores de la distinción otras entidades como Havana Club S.A., Casa de las Américas, Brascuba, Durero Caribe, Neuronic y Etecsa. Lograr este reconocimiento no fue tarea fácil, no solo por el trabajo que realizan también otras entidades aspirantes, sino por el complejo proceso de selección, que requiere un minucioso estudio de los nominados al Premio y el análisis riguroso de diversos indicadores. El jurado que entrega el Premio es reconocido por el rigor de su trabajo y su nivel de experticia en el tema. En esta ocasión estuvo liderado por los diseñadores Gisela Herrero, Jefa de la ONDi; Milvia Pérez, decana del Instituto Superior de Diseño y Luis Ramírez, vicepresidente de la Fundación Caguayo; así como los ingenieros Leonel Amador, asesor del Ministro de Industrias y Alejandro Ojeda, de la Dirección de Evaluación de Diseño de la ONDi.

Para su elección, tomó en cuenta el hecho de que Suchel Camacho S.A. se ha caracterizado, desde su constitución, por una estrategia de desarrollo y una integración coherente del diseño a la gama de sus productos, que cubren un amplio rango de segmentos de mercado. La calidad de los mismos es avalada por la certificación de su sistema integrado de gestión para el diseño, producción, distribución y comercialización, según informó Alejandro Ojeda, Secretario del Jurado que otorgó el Premio durante la XIV Semana del Diseño en Cuba. “La gestión de diseño en esta organización está integrada a los procesos de desarrollo y relanzamiento de productos, lo cual se evidencia en la gran cantidad de premios de diseño y calidad, alcanzados por sus perfumes, cosméticos y marcas de aseo personal en ferias comerciales nacionales e internacionales. Asimismo, forma parte del sistema de soportes de comunicación para su promoción, y de las intervenciones del diseño en los espacios comerciales de cara al cliente, con un alto nivel de posicionamiento y reconocimiento de sus marcas en el pueblo cubano”. La fórmula Este año la XIV Semana del Diseño dedicó gran parte de sus acciones a promover la gestión del diseño en el sector empresarial y productivo cubano. Múltiples entidades mostraron sus experiencias, entre ellas, la ganadora del Premio de Gestión 2017, Suchel Camacho S.A. Allí estuvo Marilyn Maqueira, su directora general, quien presentó varios tips que en esta materia se siguen en la organización que lidera. En Suchel Camacho S.A. se le presta una importante atención a la actividad del diseño, pues a partir de la misma se generan las múltiples tareas de todas las áreas. Es por ello que —dijo— tenemos constituida una comisión de diseño representada por el más alto nivel de decisores: presidente, vicepresidente técnico, producción, comunicación, comercial y ventas.

“La gestión de diseño en esta organización está integrada a los procesos de desarrollo y relanzamiento de productos, lo cual se evidencia en la gran cantidad de premios de diseño y calidad, alcanzados por sus perfumes, cosméticos y marcas de aseo personal».

“Esta comisión sesiona una vez por semana y en ella se evalúan integralmente todos los nuevos proyectos, dándoles seguimiento hasta que están listos para enviar a los puntos de venta”. Explicó, además, que el proceso de diseño no se hace a la ligera, sino que antes se estudian las necesidades del mercado, la competencia y las tendencias internacionales. También se toma en cuenta el segmento de mercado al que va dirigido y se comprueba con mucho rigor, pues es la base del encargo de trabajo. Maqueira precisó que todas sus marcas están registradas a nivel nacional y algunas se han registrado internacionalmente, atendiendo a los intereses de exportación. Por ello —acotó— se creó también S&C, una marca paraguas, ya que a nivel internacional se ve limitado el registro y de esta manera se pueden amparar muchos de nuestros productos bajo esa nomenclatura. El trabajo de diseño en nuestro caso, indicó la directiva, se realiza desde el mismo proceso de nacimiento o emisión del perfil del nuevo producto, pues el diseño de los envases (primario y secundario) y su gráfica (marca, colores, texturas, materiales) acompañan incluso la creación de la nueva fórmula a partir de la promesa real, es decir, lo que se espera del producto. Gestionar es ver el diseño con visión prospectiva Gisela Herrero, Presidenta del Jurado, explicó a La Tiza que Suchel Camacho S.A. no obtuvo este Premio de manera fortuita, sino luego de un largo camino recorrido, al haber heredado la tradición de la otrora Industria Ligera. Esa empresa con esquema mixto se erigió en una de las primeras organizaciones de mayor productividad, competitividad, y con un know-how sedimentado en términos de procesos, calidad e investigación. Herrero, quien por varios años impartió la asignatura Gestión de Diseño en el ISDi, precisó que este premio a Suchel Camacho S.A. reconoce su prolongada trayectoria como una empresa que ha mantenido estándares de calidad, desde la correspondencia de los valores intrínsecos del producto y los numerosos aspectos que inciden y lo complementan, como la gráfica de producto, pertinencia de los envases, percepción atinada de las líneas o familias de producto, el merchandising y la promoción en los puntos de venta a tono con la tipología de superficie comercial de la que se trate en específico, entre otros.

«Suchel Camacho S.A. se erigió en una de las primeras organizaciones de mayor productividad, competitividad, y con un know-how sedimentado en términos de procesos, calidad e investigación.»

Este reconocimiento, explicó, no llega de manera absoluta a todas las marcas, líneas y productos, sino que sirve de norma para que el diseño prime y forme parte del proceso empresarial. De esta forma se rompe el paradigma de que la gestión estratégica y continua de esta actividad implica mayores costes, y siempre será una inversión necesaria para todas aquellas organizaciones que impactan y definen el desarrollo de la industria nacional y, por tanto, el crecimiento económico. La también Jefa de la ONDi convocó a la empresa ganadora, y otras similares del país, a insertar y gestionar el diseño con visión prospectiva, no como una opción, sino como una filosofía que inserta al desarrollo de la industria en espacios óptimos de competitividad, pues no hay otra manera cuando se quiere elevar los estándares de calidad y se desea competir en cualquier mercado.

Tomado de la Revista La Tiza No.3